大公司和細公司

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有一個客人，同時向一間大公司和細公司投訴買了他們的產品回家後，發現盒內空無一物。

大公司接到投訴後，馬上作出危機處理，調動工程部，銷售部和儲運部成立工作小組，做出糾正問題的預算，要在三個月內在生產線上加裝一個裝置，可以用高科技找出沒有放入產品的空盒，杜絕問題再度發生。經過三個月的努力，花了三百萬元，裝置成功被加上。一年過後，的確沒有同類投訴，結果工程部得到表揚。

細公司接到投訴後，老闆花了幾百元買了一把大牛角線，放在生產線上向著產品吹。因為沒有放入產品的空盒會被強風吹開。生產線由始至終都看不到有空盒被吹出來。一年過去，亦沒有同類投訴。

可是，這個客人的投訴是捏造的。

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